{"product_id":"implementacion-de-calidad-de-servicio-basado-en-iso-iec-20000-guia-de-gestion-paperback","title":"Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO\/IEC 20000 - Guía de Gestión - Paperback","description":"\u003cp\u003eby \u003cb\u003eMichael Kunas\u003c\/b\u003e (Author)\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eISO\/IEC 20000 es un est ndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementaci n y certificaci n seg n esta norma mejorar  sus procesos y pr cticas de negocio, y dar  a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volver n porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscar n a los proveedores con la norma ISO\/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiar  a trav s de la implementaci n y certificaci n, lo que le permitir  agilizar sus procesos de gesti n y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta gu a de gesti n 'paso a paso' beneficiar  a todos los que tengan un papel en el proceso de implementaci n y certificaci n. Escrita para empresas de cualquier tama o y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edici n de 2011 de la norma y examina su relaci n con otras normas relacionadas, como ITIL(R) y COBIT(R). Ofrece una gran cantidad de consejos pr cticos y recomendaciones sobre c mo prepararse para la auditor a y la puesta en pr ctica, por lo que su viaje a la certificaci n ser  lo m s f cil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO\/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene m s de 15 a os de experiencia en todas las  reas de ciencias de la computaci n. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO\/IEC 20000 y los marcos y m todos relacionados con esta norma. Tambi n es coautor de un libro sobre un software de matem ticas y ha escrito art culos sobre la gesti n de servicios TI, ITIL e ISO\/IEC 20000 en las revistas espa olas de inform tica, tales como Data TI y Computerworld. Una gu a pr ctica que dar  a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.\u003c\/p\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cstrong\u003eNumber of Pages:\u003c\/strong\u003e 118\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cstrong\u003eDimensions:\u003c\/strong\u003e 0.25 x 8.5 x 5.5 IN\u003c\/div\u003e\u003cdiv\u003e\n\u003cstrong\u003ePublication Date:\u003c\/strong\u003e June 28, 2012\u003c\/div\u003e","brand":"Books by splitShops","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42443500912775,"sku":"9781849283533","price":43.18,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0601\/2623\/2711\/files\/078c15edea6557d75dc0b69719925f66.webp?v=1741766412","url":"https:\/\/booksby.splitshops.com\/products\/implementacion-de-calidad-de-servicio-basado-en-iso-iec-20000-guia-de-gestion-paperback","provider":"Books by splitShops","version":"1.0","type":"link"}