Disney Y El Arte del Servicio Al Cliente - Paperback

by Theodore Kinni (Author)

Desde que Walt Disney empez? su estudio de animaci? n, la empresa nunca ha conocido otra cosa m? s que el ? xito. A qu? se debe esto? Son los personajes carism? ticos de sus pel? culas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es f? cil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia est? en su visi? n como empresa. El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra c? mo plantear un prop? sito com? n, est? ndares de calidad, pol? ticas de servicio, as? como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena direcci? n de los empleados (el reparto); asimismo, ense? a c? mo integrar todos estos componentes en el proceso de atenci? n y servicio. En estas p? ginas encontrar? s la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantar?, y podr? s echar un vistazodetr? s de las bambalinas de la maquinaria y descubrir c? mo Disney lo hace. Prep? rate para llevar la magia a tu empresa!

Author Biography

Theodore Kinni (tedkinni@cox.net) es un escritor de negocios galardonado y editor s? nior de la revista strategy+business. Ha sido autor y colaborador de 14 libros de negocios. Ted es miembro del National Book Critics Circle y la Society of American Business Editors and Writers. Vive en Williamsburg, Virginia, con su esposa y compa? era de escritura, Donna.